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Live Chat Anbieter Was ist eine Live Chat Software?

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Mehrsprachige Optionen scheinen immer häufiger angeboten zu werden und Trigger und Automatisierungen können ein leistungsfähiges Tool zur Konversion von Benutzern auf Ihren Seiten sein.

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Der Schulungsaufwand für Ihre Mitarbeiter dürfte in Bezug auf die technischen Fähigkeiten minimal sein, so dass sie sich auf Ihr Hauptziel konzentrieren können — nämlich einen herausragenden Support zu bieten, Verkäufe zu tätigen oder den Benutzern bei der Navigation auf Ihrer Website zu helfen.

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Was verbessert werden sollte : Das Design des Chat-Fensters mochte ich nicht so sonderlich. Die Anpassungsmöglichkeiten hinsichtlich des Designs sind sehr begrenzt.

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In der Regel läuft dies über eine Desktop- oder Cloud-basierte Plattform. Proaktive Chats: beschreibt die Möglichkeit, Live User auf Ihrer Website zu überwachen und sie zu kontaktieren, bevor diese von selbst aktiv werden.

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Chat-Protokolle: Aufzeichnung der Live Chats. Das Unternehmen sind relativ jung, hat aber trotzdem ein wirklich attraktives Paket geschnürt.

Das Gratisangebot beinhaltet bereits bis zu drei Mitarbeiter und unbegrenzte Chats. Zunächst war ich vom visuellen Automatisierungs-Workflow ziemlich beeindruckt.

Er sieht ähnlich aus wie die Automatisierungen einiger modernster Newsletter Tools, die wir uns angesehen haben. Allerdings habe ich festgestellt, dass es einige wichtige Einschränkungen gibt: So ist es erstaunlicherweise nicht möglich, eine Automatisierung auszuschalten.

Man kann sie nur löschen. Live Besucherliste, Öffnungszeiten etc. Was mir gefällt : mobile Apps für iOS und Android vorhanden. Das mehrsprachige Chat Setup ist wirklich das Beste, was wir bisher gesehen haben.

Was verbessert werden sollte : Das Tool hat viele tolle Features, ist aber manchmal etwas holprig. Was ich nicht besonders mochte, war die Tatsache, dass man nicht aufhören kann, neue Chats anzunehmen, während man sich bereits in einem Chat befindet.

Nicht toll, wenn man kurz davor ist, Feierabend zu machen. Pure Chat ist eine weitere kostenlose Live Chat Software. Und die Versprechen, die das in Arizona ansässige Unternehmen macht, sind ziemlich gewagt: unbegrenzte Chats mit einer unbegrenzten Anzahl an Mitarbeitern!

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Im Grunde genommen bekommt man alles! Was mir gefällt : die Echtzeit-Besucheranalysen sind erstklassig und genau so, wie ich sie haben möchte.

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Empfehlenswert für : Unternehmen, die über viele Live Chat-Mitarbeiter verfügen. Falls Sie es immer noch nicht bemerkt haben — Osteuropa rockt den Live Chat!

LiveAgent ist nämlich das nächste Beispiel. Naast de chatberichten worden er ook persoonsgegevens bewaard en wordt bij de meest tools ook een soort profiel van de bezoeker aangemaakt.

Worden gegevens op deze manier verwerkt, dan heb je van te voren de toestemming van je bezoeker nodig. Je nieuwe live chat tool moet hier dus op inspelen.

De juiste software vinden en selecteren is niet eenvoudig. Wij testen regelmatig de meest verschillende tools en op basis van onze tests hebben wij de volgende chat tools gekozen.

Elke tool voldoet aan de eerder besproken kenmerken en functies waaraan een goede live chat tool zou moeten voldoen.

De Chatra live chat software is erg gebruiksvriendelijk en zorgt voor een persoonlijke chat beleving bij je klanten. Door de offline messaging functie, group-chat mogelijkheid en een complete conversatie geschiedenis kan je de bezoeker een uitstekende service bieden.

Naast een gratis versie is er ook een premium versie van de live chat software beschikbaar. Alle Chatra premium features en meer kan je de eerste 14 dagen gratis testen.

De volgende chat tool die wij aanbevelen is LiveChat. Deze hosted chat software heeft alle functies van Chatra en nog wat meer en onderscheidt zich vooral door de uitgebreide functies voor het aanpassen van het chatvenster.

De volgende eigenschappen vinden wij erg bijzonder en maken LiveChat een waardevolle toevoeging voor je support team. Een andere belangrijke functie in LiveChat vinden wij de uitgebreide rapportage functies.

Hiermee hou je altijd een goed overzicht over de tevredenheid van je klanten en over de prestaties van je medewerkers die de klanten te woord staan.

Smartsupp is de derde live chat software op onze lijst en ook deze tool biedt een aantal functies die niet elke tool te bieden heeft.

Wij hebben in deze lijst maar een klein aantal functies genoemd. Ben je nieuwsgierig en wil je weten hoe Smartsupp werkt?

Vraag een gratis account aan en test alle premium functies de eerste 14 dagen. Gebruik dan de plugin voor een snelle installatie en integratie met je klantenlijst.

Ben je op zoek naar de meest geschikte live chat software voor je bedrijfswebsite? Deze tools beschikken over alle functies die je nodig hebt en zijn ook nog bijzonder voordelig geprijsd.

Durch einen engeren Kundenkontakt werden über kurz oder lang auch ihre Absätze steigen. Sie verkaufen mehr, zusätzlich sind Ihre Kunden zufriedener.

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Das ist eine Frage, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie sich auf die Suche nach dem passenden Anbieter machen. In den meisten Fällen ist die Anzahl der zugelassenen Nutzer, der sogenannten Operatoren oder Agenten, direkt gekoppelt mit dem Preis für die Software.

Sieht sich der Besucher zum Beispiel gerade in Ihrem Katalog um? Stellen Sie den Chat so ein, dass er nach einer bestimmten Zeit automatisch fragt, ob er helfen kann, oder ob der Kunde etwas bestimmtes sucht.

Verfolgen Sie mit, wo sich ein Kunde gerade auf der Seite befindet, wohin er von dort aus weiterklickt und welche Produkte ihn besonders interessieren.

So erhalten Sie nicht nur nützliche Informationen über das Userverhalten und die Anpassungsmöglichkeiten Ihrer Webseite, sondern können auch spezifisch auf die Wünsche des Kunden eingehen.

Wenn gerade kein Mitarbeiter im Chat ist, wird bei vielen Tools nicht einfach nur eine Abwesenheitsnotiz angezeigt, die dem Kunden nicht weiterhilft, stattdessen wandelt sich der Chat in ein Kontaktformular um.

Hier kann der Kunde seine Frage stellen, und sobald der Chat wieder besetzt ist, wird die Anfrage weitergeleitet. Natürlich wird es auch in Ihrem Service-Team immer mal wieder zu Problemen kommen.

Wollen Sie ein Gespräch live mitverfolgen, schalten Sie sich unsichtbar in den Chat mit ein oder sehen sich danach das Protokoll des Gesprächs an.

Die sprichwörtliche Kirsche auf der Sahne sind die Specials, die entweder aus optischen Anpassungsmöglichkeiten für Ihren Chat bestehen, oder zusätzliche Funktionen ermöglichen.

Letzere hingegen sind verschiedene Optionen, die Ihnen die Arbeit im Chat erleichtern. Dazu gehören beispielsweise folgende Funktionen:.

Mithilfe eines Video- oder Voice-Chats gestalten Sie die Kommunikation mit Ihrem Kunden noch direkter und können noch schneller auf seine Bedürfnisse eingehen.

Damit schaffen Sie direkt auch Kundenbindung durch den tieferen zwischenmenschlichen Kontakt. Beachten Sie allerdings, dass viele Besucher diese Option auch als zu aufdringlich empfinden könnten.

Zwar sind auch die englischsprachigen Tools in unserem Vergleich zumeist mit Sprachpaketen ausgestattet, um zumindest die Software an sich auf die gewünschte Sprache umzustellen, doch das bedeutet noch nicht, dass Ihre Service-Mitarbeiter auch automatisch anderssprachige Kunden verstehen oder umgekehrt.

Eingehende Nachrichten werden dabei automatisch in die gewünschte Sprache übersetzt, ausgehende Nachrichten in die Sprache des Kunden. Anstatt ihm umständlich zu beschreiben, wo er gewisse Informationen findet, bekommt der Kunde es einfach gezeigt.

Dafür ist selbstverständlich die Erlaubnis des Gesprächspartners notwendig.

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